數碼營銷講座二

第二節數碼營銷講座請來 Vpon的 Arthur Chan 主講手機營銷。

我們用手機上網的時間越來越長,NGO和社企負責人也關心如何透過手機宣傳業務,聯繫義工和募款。Arthur指出,手機營銷要注意三個範疇:平台 platform、傳意 communication strategy 和品牌 branding。

很多人也會問:製作APP還是手機網頁較有效?現時香港有眾籌的APP,也有範本方便製作, 而Adiante 即是一個容易製作的APP making platform。但Arthur認為,APP不能取代手機網頁,兩者功能不同。手機網頁給首次接觸的用戶,機構也透過網頁給用戶第一印象。APP是有助用戶與機構建立關係(retention),內容和介面較個人化。

捐款方法方面,香港較流行用信用卡,傳統的銀行櫃檯和櫃員機也可保留。PayPal因為不連繫信用卡,不夠普及。內地則非常流行使用新浪微公益、騰訊公益、支付寶E公益 及新米公益等手機支付平台。
當中,Arthur 也提到不到香港及外國平台及APP,有Egive for you, Google one day, Charity miles 等。

用手機是很個人的事。因此,機構如果真的要進攻手機營銷,就要準備快速回應客戶需求,以及要貼心。

傳意,首先要區分受眾。傳給捐款者、義工和大眾的訊息各有不同。以「大埔街坊泥鯭」APP為例,對象是社區居民(其實是義載司機和乘客),介面要方便聯繫和聯誼,促成互助群體。Arthur建議,手機營銷內容可以結連支持者和受益者,例如定期得知受助者生活改變,甚至雙方即時對話,加強互動。

每家機構都需要有其品牌故事和個性。不是單向說機構歷史和事跡,而是用事實、感情和情節,在受眾建立機構的印象和認同。

記著,平台、傳意和品牌。


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