數碼營銷講座四

每天我們收到很多電郵,為數不少是公司和社會團體宣傳。有些你會秒速刪除,有些你會花一點時間閱讀。想一想,為何你會對後者手下留情?有沒有試過因為一封電郵要做會員,報名參加課程,買東西?

第四節Digital Marketing工作坊,UFO Send 創辦人Derek Liu在11月28日介紹如何做好Email Marketing。

Derek 引述外國研究,公司每花費1元在電郵營銷,回報竟然有38元,而且比面書和twitter吸引多40倍顧客。

是38元。本小利大。對於資源不足的民間團體和社會企業,更是喜訊。

因此,Derek再三推介,私人公司和NGO要注重電郵營銷。

好處太多:

1. 客戶更留意品牌
2. 帶客戶進入網頁和社交媒體
3. 與客戶個人化溝通
4. 增加客戶再次購物的機會

公司要完成以下幾項任務:
1. 成功傳遞
2. 做好手機和平板電腦介面
3. 給客戶關心的訊息
4. 內容簡潔/留好印象

A) 電郵設計要支援流動裝置
Litmus’ Email Analytics 指出,有54%的電郵由手機打開,尤其是長期在外工作的行政人員。而iPhone是最普及收發電郵的手提作業系統。然而,部份電郵仍然只支援桌上電腦介面,在手機看就要左滑右滑才看到,很不方便。公司需要設計兼容不同流動裝置的newsletter。Google今年推出網頁設計的流動裝置兼容性測試,大家可以去試試。

B) 為何有時網民收不到客戶的電郵?
1. 有些時候,因為電郵地址失效(稱為 hard bounce),或者郵箱已滿(稱為 soft bounce),發送郵件就會失敗。這就沒有救藥了。
2. 一次過傳送大量電郵。因此要做好流量控制,穩定分批傳送郵件。
3. 如果有一定數量的網民認為你的電郵是Spam,日後發送的電郵有機會被退回。
4. 電郵內容包括一些字詞,觸動電郵過濾器,有機會跌入Spam。
5. 有些電郵推廣商為客戶的IP向郵箱提供商申請列入白名單,確保有建立寄件者認證,就能幫助你避免過濾為Spam。

現時有sender score,計算發送者IP的信用度,從 0 到 100,得分太低可能導致電郵伺服器拒收郵件。我們不需要被Spam嚇怕,要努力改善傳送方法和電郵內容,提升sender score。

公司需要留意幾項比例:網民閱讀電郵,沒有閱讀電郵,Call To Action(例如購物、登入公司網頁),退回(Soft 或 Hard Bounce),被投訴Spam,以及拒絕訂閱。此外,電郵推廣商還可統計閱讀多久和打開電郵時間等數據。

C) 給客戶關心的訊息
Content is King,但太多 content 會趕客。Derek表示,一封吸引人的newsletter,只需一個banner,一段文字,一個 call to action,最好加上誘因,例如抽獎禮品,切忌擺很多很多資料進去。

技術先進,電郵營銷可以分眾,個人化,針對客戶喜好。對於已購物(例如相機)的客戶,電郵內容可包括相機產品使用秘訣,或者根據購物記錄,發送電子優惠券,吸引再次購物。電腦系統也會分辨不同顧客,例如喜歡紅酒和汽車的,發送電郵會「投其所好」,增加被閱讀的機會。

另一樣很有效的方法,就是在抬頭展示客戶的名字,比「Dear Customer」親切的多。有統計指電郵被打開的機會增加26%。

有時,我們會在網上詢問,公司通常會要求客戶留下電郵聯絡,順便開展email marketing。假設某公司售賣化妝品,網民查詢後,公司隨即會回寄答謝電郵,然後是公司和網民的互動:如果網民閱讀了,兩天後再寄電郵介紹用家分享。網民如果再次閱讀,三天後公司會聯絡這位熱心的潛在客戶,推介試用產品。如果沒有閱讀,公司會寄newsletter,用影片介紹公司,期望保持關係,避免硬銷令對方反感。不過,如果網民兩三次也沒有理會公司回覆電郵,公司就放棄跟進。因為他/她對公司興趣不大。這些「溝通」也可由電子系統自動進行的。

Email marketing 看似簡單,其實複雜而細緻。Derek強調,相比其他數碼營銷,Email marketing花費較小但收效大。最後他分享了一個例子。有位旅行社的顧客,兩年來沒有幫襯那家旅行社,就是一封newsletter吸引他再來報團,後來更介紹了至少十位朋友報團。


如有興趣了解其餘講座的內容,可繼續瀏覽:
Advertisements

發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com Logo

您的留言將使用 WordPress.com 帳號。 登出 / 變更 )

Twitter picture

您的留言將使用 Twitter 帳號。 登出 / 變更 )

Facebook照片

您的留言將使用 Facebook 帳號。 登出 / 變更 )

Google+ photo

您的留言將使用 Google+ 帳號。 登出 / 變更 )

連結到 %s