會員專訪 2017 –Pixel Action 透過設計網站更了解人

一個好的網站需要什麼元素?清晰的界面,搶眼的設計?那麼供視障及聽障人士使用的網站需要什麼條件?隨著科技發展,電子化使大部分資訊都轉移到網絡上,對於殘疾人士來說,不便瀏覽網站減少了他們吸收資訊的機會。Good Lab會員Pixel Action主要為社企及團體設計網站,其中也會為殘疾人士開設無障礙網頁,按照他們的需要度身訂造,方便他們更好地瀏覽網站資訊。以下是與Pixel Action的訪談內容。

 

GL:Good Lab    PA:Pixel Action

 

創業上的苦與樂

GL:創業的契機?理念是什麼?

 

PA:我和我三位伙伴本來就認識,以前分別在不同的網站製作公司工作。而我們一直都有跟不少社企及團體合作,當時我們的角色就像義工、朋友、同事般,對內為他們設計網站。在合作過程中,發現不少社企其實有很多網絡資源可以重用或修改,但每當需要用時都會重新設計一個全新的系統,加上市場上的網站設計公司不會為他們考慮,通常都直接提供新的套餐,然後報價,因此我們主動為不少社企團體籌辦及製作網站,盡量避免浪費已有的網絡資源。由於之前我們跟社企的關係界線模糊,我和我的伙伴討論後,決定成立公司,成為互惠互利的關係。我們都渴望做一些有關社會議題的工作,為他們盡點綿力,協助推動社會議題。

 

GL:一開始創業最大的困難?

 

PA:本來做自己擅長的事不難,但當要營運一間公司時,我們都不得不要做很多不擅長和不喜歡的事,大至報稅,財政,小至買一個電插頭都要親力親為。創業有別於在一間公司上班,所有事都已經分工仔細,不需要理會自己工作範圍以外的事;而創業時才發現原來有這麼多複雜的事要做,需要自己思考不同方法去解決,這令我們不能專心去做原本想做的事。第一年是最忙碌,但慢慢到第二年時,差不多所有事都開始定下來,可以專注於建構網站。

 

GL:那麼解決的方法是什麼?

 

PA:開初為了收支平衡,我們接了很多小項目,而事實上,無論大和小項目,都需要做一樣的步驟,開單,溝通,設計,當有愈多小項目,資源就愈緊張。當時目不暇給,從早到晚都拿著電話和客戶溝通,工作十分繁忙。而解決方法就是努力和不睡覺(笑)。第一年時間是透支的,日間處理瑣碎事,當完成所有事後已經天黑了,才發現還未可以下班,因為根本未正式開始工作,所以我們便把工作帶回家繼續做。後來的兩年,我們專注於分析自己業務上的優缺利害,從而在缺與害方面改善運作,例如:減少太細的項目。慢慢發現Business plan對於我們很有益處。

 

GL:現在你們公司是如何分工?

 

PA:與其說我們是一間公司,倒不如說是一個共同決策的小組,由於我們員工數目較少,能容易集齊不同的想法去作思考和討論。現時大部分工作都是過往的合作關係的延續或團體介紹的,因為我們製作的網站都會出示悉數行動製作的字眼,不少社企看到都會主動找我們。一般在公司內,所有工作會由指定的人負責,但在我們的團隊內,每人都會涉及不同範疇,分工上刻意沒有太清楚的界線。當一個人接到工作時,該名組員首先會盡力與客戶溝通,當遇到自己不擅長的範疇,便會一起討論。每個人的長處都運用在團隊的運作中,透過周期性小組技術分享,令各樣的技術與經驗都可得以成長發展。

 

 

與殘障人士的接觸

GL:Good Lab的共享工作空間如何幫助您們的日常工作?

 

PA:我們很開心能夠與傷殘人士接觸,其實我們之前與四肢傷殘的朋友有一些項目合作,但由於以前我們租的辦公室位於工廠區,如果坐輪椅的話就不能到達,導致開會十分不方便。相反,Good Lab方便他們到來,協助我們討論方案。另外,我們認識了視障人士Julian,雖然我們在這行工作了十多年,但從未試過向視障人士討論網站的設計方案。一開始我們慢慢形容網站的外貌,例如會形容網站上有圓點,有一條線,有黑色框,當我們介紹了五分鐘後,就發現他皺眉頭,因為視障人士消化視覺的資訊和演釋與一般人不一樣,語言上大量的描述會讓他們吃不消, 網站的設計複雜程度更甚呢!於是我們建議另找溝通方法,改用紙皮和不同物件模擬網站界面結構,因為他們的觸覺敏稅,用不同形狀的物件放在不同位置去模仿網站上按鈕,使他們能親身感受到網站的功能及運作構思。

 

經過這次經驗後才了解到不同人對於一個網站有不同的需要,當傷殘人士使用電腦時,不能用我們平時用的軟件,例如:Ckeditor (一個好像word的編輯文字器),原因是即使他們了解每一個按鈕是什麼,但要按到他們想要的按鈕需要花很多時間,於是我們使運用了markup language(標記式語言),利用鍵盤打字去編寫網站內容及文字格式,用簡單的方法可幫助他們編輯網站內容。

 

 

GL:一開始有什麼理念是現實中做不到?

 

PA:我們很遺憾地不能為轉化我們的力量去執行一些倡議的項目 ,本來我們都不善於組織或倡議,而這過程對於各方的溝通與磨合的需求很大,我們希望找不同界別的人去推動傷殘人士的自主生活。傷殘人士的日常生活或工作沒有太大的自主空間,例如政府派了宿舍給,但他們在室友的選擇自由度並不大。即使他們性格不合,也可能被逼住在一起,同時沒有權利去選擇自己的工作,導致生活上沒有自主權。因此當時我們與四肢傷殘的朋友構思一個網上的項目,由傷殘人士去主理維護一個傷殘人士資訊和就業的網站,我們從旁協助技術支援,但可惜中途人力不繼,大家都感到吃力而擱置了。

 

GL:下一個目標?

 

PA:下一個目標希望由傷殘人士主導設計整個網站的結構,再由他們自己去試用。由於坊間傷殘人士試用網站的測試服務收費不便宜,因此希望與他們深入溝通,設計一個真正適合傷殘人士使用的網站。

 

GL:有什麼說話寄予想入行或創業的朋友?

 

PA:緊記要平衡生活和工作,重視生活質素。在IT設計界,資訊流動得很快,時常會有新困難挑戰自己,工作繁忙導致經常需要加班,不知不覺間很容易變成了機械人,因此在日常生活中尋找平衡點是十分重要,而我們的組員本身很喜歡烹飪與本地農業,於是慢慢發展出一些這方面的生活實踐,一方面樂在其中,另一方面也支持自主生活要從友善食物開始,同時也把支持本地農業的訊息透過食物傳開去。

 

GL:最近在看什麼書?該書如何影響到您的看法/工作?

 

PA:最近看了《一行禪師談正念溝通的藝術》,這是一本關於溝通心靈與關懷的書,做網站製作項目要時常為人提供解決方法,而溝通尤其重要。很多人以為溝通只要用口就可以,而事實上要用耳朵和心靈去溝通,聆聽自己的內心,然後再面對問題與狀況。這對工作上很有幫助,特別是有些客人平時很少接觸電腦方面的知識,當他們想說出自己的想法時,其實是很難,所以首先要令他心安,才去和他溝通。這本書不僅能幫助我的工作,更能成為的生活中的借鑑。

 

(所有圖片皆來自Pixel Action)

 

 

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